Aide et FAQ

Quel est le fonctionnement de notre livraison Standard en France?

Nous vous proposons notre livraison standard partout en France et en Belgique à l'adresse de votre choix. Les délais de livraison sont compris entre une à trois semaines durant les périodes de forte demande.

Que faire si la commande est en retard?

- Avant de nous contacter, veuillez vérifier le lien de suivi de votre e-mail de confirmation (s'il est disponible) qui vous permettra de savoir où se trouve votre commande.

- Veuillez vérifier les informations de votre compte et notamment l'adresse de livraison.

- Renseignez- vous auprès de vos voisins afin de s'assurer qu'ils n'aient pas récupéré le colis en votre absence. Il est possible que le livreur ait déposé votre commande chez l'un de vos voisins si vous n'étiez pas présent lors de son passage.

Une fois vérifiez l’ensemble de ce procédé, si vous n'avez pas trouvé votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse: contact@fitlift.shop sans oublier d'indiquer votre numéro de commande dans votre e-mail.

Comment réaliser le paiement de ma commande?

Nous mettons à disposition différents moyens de paiement que vous pouvez utiliser. Nous acceptons notamment toutes les commandes par Paypal ou encore par carte bancaire*.

*Les cartes Maestro ne sont pas utilisables sur notre boutique, veuillez utiliser Paypal comme biais de substitutions.

Comment faire si je n'arrive pas à valider mon code promo?

Il nous arrive régulièrement de proposer différents codes promos sur notre boutique. Si le code promo que vous entrez est refusé, veuillez vérifier qu'il soit encore valide.

Certains codes sont envoyés à des personnes ou à un pays spécifique. Il est donc possible que vous ne remplissiez pas les conditions d'utilisation de ce code.

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre code promo et que vous voulez nous contacter, contactez-nous à l'adresse: contact@fitlift.shop. N'oubliez pas de nous envoyer une capture d'écran du message d'erreur suite à l'ajout de votre code promo dans votre e-mail.

Je ne trouve plus un article vue récemment, sera-t-il réapprovisionné?

Si un article que vous désirez semble épuisé, nous avons la possibilité de vous informer dès lors de sa remise en ligne. Pour ce faire, veuillez nous contacter par email à: contact@fitlift.shop

Je ne sais pas quelle taille choisir, comment je fais?

Nous vous proposons dans la page "Guide des tailles" un guide de taille afin que vous ne receviez pas un article qui ne vous irait pas. Si jamais il n'y a pas de données sur l'article recherché, cela signifie que l'article a une taille universelle (notamment pour les accessoires).

Faites-vous de la vente en gros?

Nous sommes un commerçant opérant exclusivement en ligne. De ce fait, nous vendons nos produits directement aux particuliers. Nous ne proposons donc pas de vente en gros.

Quelle est votre politique de retour?

Pour effectuer un retour, vous avez jusqu'à 14 jours (dès réception de votre commande) pour nous retourner vos articles, y compris les articles soldés. Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Si ces critères ne sont pas respectés, notre service de retour n'acceptera pas le retour de vos articles qui vous seront renvoyés.

Comment fonctionne les remboursements?

Les remboursements se font dès la réception de vos articles retournés à condition qu'il respecte les règles de retour (neuf et non utilisés). Si le montant du remboursement est incorrect après avoir effectué votre retour nous sommes vraiment désolés d'avoir fait une erreur avec votre remboursement. Si tel est le cas, veuillez nous contacter afin de régler ce problème aussi vite que possible à l'adresse e-mail: contact@fitlift.shop ou pour tout autres renseignements.